Ton cheval va mal ? Cette page ne peut pas t'aider dans l'urgence, et nos messages ne sont pas lus en permanence. Appelle tout de suite ton vétérinaire ou le vétérinaire de garde. Pour une personne blessée : le 15 ou le 112.
Une question sur l'app, un souci technique, une idée ? Écris-nous : chaque message est lu par une personne de l'équipe.
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Écris à contact.equiflow@devolim.fr, ou depuis l'app : Réglages, « Écrire à l'équipe ». Nous répondons dans les meilleurs délais. Pour un problème technique, précise ton modèle de téléphone, la version du système et, si possible, une capture d'écran. Nous ne donnons pas de conseil vétérinaire par courriel : pour la santé de ton cheval, c'est ton vétérinaire.
Tu peux aussi nous envoyer une suggestion ou un bug depuis l'app (Réglages, « Suggestions et bugs »). Ces messages ne contiennent ni ton nom ni ton e-mail : nous ne pouvons pas y répondre, et ils sont supprimés automatiquement 12 mois après leur envoi (voir la politique de confidentialité).
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'Equiflow ?
L'app de tous les jours du cavalier qui a un ou plusieurs chevaux : le carnet de santé et ses rappels, une semaine de travail suggérée selon l'état de ton cheval, tes concours, la météo pour monter, des conseils, et Jo, une IA qui t'accompagne. La page Urgence (appel au vétérinaire et signes d'alerte), dans l'onglet Cheval, reste gratuite et marche même sans connexion.
Jo remplace-t-elle mon vétérinaire ou mon enseignant ?
Non. Jo est une intelligence artificielle : elle peut se tromper, elle ne dit jamais ce qu'a ton cheval, ne nomme aucun médicament et ne donne pas de cours. Elle t'aide à t'organiser, à préparer tes questions pour le vétérinaire et tes séances. Au moindre doute, appelle ton vétérinaire. Voir l'avertissement santé et sécurité.
Est-ce que l'app est gratuite ?
L'app se télécharge gratuitement. Le carnet de ton cheval et tout ce qui touche à sa sécurité (urgence, signes d'alerte, appel au vétérinaire) restent gratuits, comme d'autres fonctions indiquées dans l'app. Un abonnement Premium, facultatif, ouvre le reste. Son contenu, son prix et ses conditions sont indiqués dans l'app et par l'App Store ou Google Play avant tout achat.
Qu'est-ce qui est envoyé à Jo ? Quelqu'un lit-il mes messages ?
Rien n'est envoyé sans ton accord. Ensuite, seulement quand tu utilises Jo : ta demande et le strict utile sur ton cheval et ta pratique (âge, race, discipline, niveau, dernières séances, soins), jamais son nom, ni le tien, ni ses numéros, ni son écurie. Cela passe par notre serveur en Europe, puis par OpenAI, qui écrit la réponse. Notre serveur ne garde rien ; OpenAI peut garder ces données jusqu'à 30 jours pour repérer les abus, et ne s'en sert pas pour entraîner son IA. Personne de l'équipe ne lit tes conversations, qui restent chiffrées sur ton téléphone, sauf l'extrait d'une réponse que tu choisis de signaler. Tu peux retirer ton accord à tout moment dans les Réglages.
Et les photos que je fais lire à Jo ?
Une photo n'est envoyée que quand tu demandes à Jo de la lire, sans ses métadonnées (ni lieu, ni date). Jo lit tout ce qu'on y voit : sur un livret ou une facture, cache ton nom et ton adresse si ce n'est pas utile. Le résultat est une proposition : vérifie-le, rien n'est enregistré sans toi. Pour une plaie, ce n'est jamais un avis vétérinaire.
Comment fonctionne le partage avec ma demi-pension, mon enseignant ou mon vétérinaire ?
Tu crées une invitation avec un rôle (ce que la personne pourra voir et ajouter), et tu lui envoies le code toi-même. Tout ce qui est partagé est chiffré de bout en bout : seules les personnes invitées peuvent le lire, pas nous. Tu peux retirer quelqu'un à tout moment. Partage seulement avec des personnes que tu connais : nous ne vérifions ni leur identité ni leurs diplômes, et le partage ne change rien à qui a la garde du cheval.
Mes données sont-elles privées ?
Oui. Pas de compte, pas de publicité, pas de revente, pas de GPS. Les fiches, le carnet, les photos, les séances et les conversations restent chiffrés sur ton téléphone : nous n'y avons pas accès. Sortent du téléphone : ce que tu envoies à Jo, ce que tu partages (chiffré), la commune choisie pour la météo, quelques éléments techniques (identifiant de session, rapports de plantage, état de l'abonnement), les suggestions et signalements que tu choisis d'envoyer, et les statistiques si tu les acceptes. Le détail est dans la politique de confidentialité.
J'ai changé de téléphone : comment retrouver mes données et Premium ?
Tes données sont sur l'ancien téléphone : elles ne suivent ni la sauvegarde iCloud, ni celle de Google. Avant de changer, fais une sauvegarde dans Réglages, Sauvegarde : elle est chiffrée avec un mot de passe que tu choisis, et tu ranges le fichier où tu veux. Sur le nouveau téléphone, restaure-la avec ce mot de passe. Personne ne peut retrouver ce mot de passe, pas même nous : note-le en lieu sûr. Pour Premium : installe l'app avec le même compte Apple ou Google, puis touche « Restaurer mes achats ».
Les rappels n'arrivent pas : que faire ?
Vérifie que les notifications de l'app sont autorisées dans les réglages du téléphone, et que le mode économie d'énergie ou un mode concentration ne les bloque pas. Sur Android, autorise les alarmes exactes. Les rappels restent un aide-mémoire : garde un œil sur le carnet de ton cheval.
Jo ne répond pas : pourquoi ?
Jo a besoin d'une connexion internet et de ton accord. Elle peut aussi être momentanément indisponible (maintenance, panne d'un prestataire), ou se reposer jusqu'au lendemain après un usage très intensif (usage raisonnable, voir les conditions). Si ton cheval va mal, n'attends pas Jo : appelle ton vétérinaire.
L'app fonctionne-t-elle hors de France ?
L'app est conçue d'abord pour la France : les règles de concours et les Galops sont ceux de la FFE. Ailleurs, le carnet, les séances et Jo fonctionnent, mais vérifie les règles de ton pays. Pour une urgence humaine, le 112 fonctionne dans toute l'Union européenne.
À partir de quel âge ?
16 ans, dans tous les pays. À 16 et 17 ans, l'app te demande de confirmer qu'un parent ou ton tuteur est d'accord avant d'utiliser Jo et avant de t'abonner. Avant 16 ans, un parent peut utiliser l'app pour suivre le cheval, et vous regarderez sa semaine ensemble.
Gérer ou résilier un abonnement
Dans l'app, « Résilier mon abonnement » (Réglages) t'emmène directement au bon endroit. L'abonnement se gère depuis ton compte Apple ou Google. Désinstaller l'app ne le résilie pas.
- iPhone : Réglages › ton nom › Abonnements, ou apps.apple.com/account/subscriptions
- Android : Google Play › profil › Paiements et abonnements › Abonnements, ou play.google.com/store/account/subscriptions
L'abonnement se renouvelle automatiquement, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : tu gardes Premium jusque-là, et tes données restent sur ton téléphone. Les conditions complètes sont dans les conditions de vente.
Changer d'avis dans les 14 jours
Tu as 14 jours après l'achat pour renoncer à ton abonnement, sans donner de raison :
- dans l'app, Réglages, « Renoncer au contrat ici », puis « Confirmer la rétractation » ;
- sur iPhone, tu peux aussi le demander à Apple sur reportaproblem.apple.com ;
- dans tous les cas, par courriel à contact.equiflow@devolim.fr, avec la date d'achat et, si tu l'as, l'identifiant de session (Réglages, Confidentialité) ou le numéro de commande Google Play. Nous te confirmons la réception par courriel.
Tu es remboursé en totalité, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus. Le détail et le formulaire sont dans les conditions de vente.
Sauvegarder ou supprimer mes données
Equiflow ne propose pas de compte : il n'y a donc pas de compte à supprimer, seulement tes données.
- Sauvegarder : Réglages, Sauvegarde. Le fichier est chiffré avec ton mot de passe ; range-le où tu veux.
- Supprimer mes données : dans l'app, Réglages, « Supprimer mes données ». Tout ce qui est sur ton téléphone est effacé (chevaux, carnet, photos, séances, concours, conversations), ainsi que, si tu es connecté à internet, ce que nos serveurs gardent sur ta session : compteurs, état de l'abonnement, partages dont tu es propriétaire et leurs invitations, ta place dans les partages des autres, suggestions et signalements envoyés. L'identifiant de statistiques est effacé et ton identifiant de session est remplacé. C'est définitif. Sans connexion, l'effacement sur nos serveurs se relance tout seul à chaque ouverture de l'app, jusqu'à réussir.
- Ce qui reste, sans aucun contenu : ton abonnement, lié à ton compte Apple ou Google (pense à le résilier), les informations d'achat chez RevenueCat, et les journaux, rapports et statistiques déjà transmis, qui s'effacent seuls à leur échéance. Une sauvegarde que tu as rangée ailleurs n'est pas effacée.
- Sans l'app (désinstallée, téléphone perdu) : les données de ton téléphone ne peuvent pas être effacées à distance, mais elles sont chiffrées. Pour nos serveurs, écris à contact.equiflow@devolim.fr avec l'objet « Suppression de mes données » et, si tu l'as noté, ton identifiant de session (Réglages, Confidentialité) : nous effaçons tout ce qui s'y rattache sous un mois et te le confirmons. Sans cet identifiant, nous ne pouvons pas savoir quelles données sont les tiennes ; elles s'effacent alors d'elles-mêmes aux échéances de la politique de confidentialité (au plus tard 2 ans après la dernière activité pour un partage).
Signaler un problème ou un contenu
Une réponse de Jo qui te semble fausse ou dangereuse ? Signale-la directement dans l'app (« Signaler cette réponse »). Une erreur dans un rappel, une règle de concours qui a changé, un contenu qui te semble illicite ? Écris-nous en précisant l'écran concerné et ce qui ne va pas : nous vérifions et corrigeons au plus vite. Une erreur qui touche à la santé ou à la sécurité d'un cheval est traitée en priorité.